Terminos y Condiciones

1. Sobre el manejo de la información del pasajero

En Lipa Tours le solicitaremos información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial para los fines de reserva, operación y aseguramiento de su viaje:

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Género.
• Requerimientos alimenticios.
• Condición médica (imprescindible para realizar tours de aventura).
• Copia de su pasaporte (en caso de reservar con un pasaporte a punto de caducar, deberá brindar la copia actualizada del mismo apenas cuente con ella).

2. Pago Inicial y métodos de pago

Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 30% del precio total del servicio solicitado (este monto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia). A continuación, detallamos nuestros medios de pago aceptados:

• Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club.
• Pagos online a través de PAYPAL.
• Pagos a través de agencias Western Union o Money Gram.
• Depósitos mediante transferencia bancaria.

Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones que varían dependiendo de la modalidad elegida. Es importante recalcar que el cliente asumirá el costo total de dichas comisiones.

Tarifas en dólares: Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD) o en soles (PEN), de acuerdo a lo coordinado con su agente de ventas, e incluyen los impuestos y tasas aplicables a turistas extranjeros y peruanos no residentes en el Perú.

Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal completa y el pago del 30% correspondiente, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (este documento detallará todos los servicios contratados).

3. Pago del saldo o remanente

• El saldo pendiente deberá hacerse efectivo a su arribo a la ciudad del Cusco o antes del inicio de los servicios, directamente a nuestro personal de asistencia (disponible las 24 horas).
• El incumplimiento en el pago del saldo pendiente imposibilitará al cliente de participar en los servicios contratados. En ningún caso la empresa realizará reembolsos del pago inicial.

4. Modificaciones de itinerarios por parte del cliente

• Cualquier tipo de modificación en el itinerario solicitada por el cliente generará penalidades, las cuales serán asumidas en su totalidad por el mismo.
• Es importante recalcar que, con respecto a los boletos de tren e ingresos arqueológicos ya emitidos, no se permite modificación alguna bajo ningún motivo.
• No se permite el cambio de titularidad de los servicios contratados.

5. Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente

• En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 30% del pago inicial.
• Si la cancelación se solicita con 29 días o menos de anticipación antes del inicio del tour contratado, NO procederá ningún tipo de devolución o reembolso.
• Los servicios correspondientes a boletos de tren e ingresos a Machu Picchu no aplican a cancelación, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

6. Responsabilidades del Pasajero o Cliente

• Es responsabilidad exclusiva del pasajero proporcionar información verídica y exacta para proceder con las reservas. La empresa no se responsabiliza por errores derivados de datos falsos o equivocados provistos por el cliente.
• Es obligatorio que el cliente lleve consigo el pasaporte original o documento de identidad físico con el que realizó la reserva durante todos los recorridos.
• Para los tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores de 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud emitido recientemente.
• Es altamente recomendable contar con un seguro de viaje integral antes de la salida de su país de origen. Consulte los detalles con su agente.
• Por estrictas medidas de seguridad, Lipa Tours se reserva el derecho de suspender el servicio contratado si el pasajero presenta signos de embriaguez, uso de sustancias tóxicas o desórdenes que alteren el orden del grupo.
• En caso de que el cliente incumpla con el itinerario establecido y esto ocasione retrasos, pérdidas de conexiones u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable absoluto de los gastos generados.
• No habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y el cliente, por voluntad propia o problemas personales, decida no continuar con los mismos.
• Viajes con menores de edad: El pasajero que viaje con menores deberá presentar la documentación legal del menor (DNI o Pasaporte del menor y de los padres). Si el menor viaja con uno solo de sus padres o sin ellos, es obligatorio presentar una autorización notarial certificada y firmada por ambos padres. (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días, debe ser entregada a las autoridades migratorias peruanas y es válida para un solo uso).

7. Criterios para suspender la actividad y/o servicio

Lipa Tours se reserva el derecho de suspender total o parcialmente las actividades y servicios bajo los siguientes criterios, priorizando siempre la seguridad del pasajero:

• Problemas sociales (paros, huelgas, bloqueos de vías).
• Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero.
• Estado de intemperancia por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas.
• Zona de emergencia decretada por el Estado peruano u órgano competente.
• Acuerdo mutuo previo entre el cliente y la empresa.
• Abandono del grupo o desacato de instrucciones por parte del cliente.
• Desastres naturales o condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la integridad del grupo.

8. Sobre los Seguros de Viaje

En Lipa Tours nos preocupamos de forma prioritaria por el bienestar y seguridad de nuestros clientes:

• RECOMENDADO PARA ACTIVIDADES CULTURALES: Debido a que la exigencia física en el desarrollo de estos tours es moderada, recomendamos la adquisición de un seguro de viajes que cubra asistencia médica general, cancelaciones y retrasos de vuelos o transporte.
• OBLIGATORIO PARA ACTIVIDADES DE AVENTURA: Conocedores de los desafíos geográficos en las diferentes rutas de trekking y aventura (cambios climáticos repentinos, altitudes elevadas y exigencia física severa), exigimos de forma obligatoria la adquisición de un seguro de viajes que ofrezca cobertura médica integral, evacuación de emergencia, rescate, cancelaciones y retrasos.
• Enfermedades preexistentes: Los pasajeros que sufran de condiciones médicas preexistentes (hipertensión arterial, afecciones cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes severos de mal de altura o acrofobia) deberán contar con una evaluación médica autorizada desde su lugar de origen y portar consigo la medicación pertinente en dosis suficientes.